Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02.10.2026.

Portée de la politique et produits ou services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de infowavevo.com pour l'achat de produits et services liés aux intérieurs de maisons de célébrités. Elle couvre les articles physiques tels que les meubles et accessoires de décoration ainsi que les services de conseil en aménagement intérieur. Les abonnements à des contenus exclusifs ou à des consultations virtuelles sont également inclus.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur en Suisse. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la destination et sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande. Aucune taxe supplémentaire n'est ajoutée après l'achat sauf en cas de modification légale.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage. infowavevo.com ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois la commande passée, un email de confirmation est envoyé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Toute modification doit être acceptée par les deux parties.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs en Suisse bénéficient d'un délai d'annulation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce délai commence à la réception des produits ou au début du service. Les annulations doivent être notifiées par écrit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles pour les produits défectueux ou non conformes. Les articles personnalisés, les services déjà fournis et les contenus numériques téléchargés sont exclus des remboursements sauf en cas de vice caché.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Fournissez le numéro de commande, une description du problème et des preuves si nécessaire. La demande doit être faite dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une inspection des produits peut être requise. La décision est communiquée par email avec les motifs si le remboursement est refusé.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Les abonnements peuvent être annulés avec un préavis de 30 jours. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles sauf mention contraire dans les conditions de l'offre.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue. Les doubles facturations sont rectifiées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs en Suisse

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs suisses en vertu du Code des obligations et de la loi sur la protection des consommateurs. Ces droits incluent la garantie contre les vices et le droit à un recours judiciaire.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected] ou le formulaire de contact. Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date indiquée.

Les sections ci-dessus fournissent une information complète et transparente conformément aux exigences légales suisses. Chaque aspect est détaillé pour permettre aux clients de comprendre leurs droits et obligations lors d'achats sur infowavevo.com.